日本のお客様へ – ご利用ガイド & FAQ

私たちについて

Q1. どんなお店ですか？

私たちはタイに魅せられ、今はタイで暮らしている香港出身の夫婦です。ロンドンでの生活や世界各地への旅を通して、食べ物や暮らしの中のひとときが、安らぎや幸せ、思い出、人とのつながりをもたらしてくれることを知りました。

このお店は、ただ商品を売るためではなく、私たちが本当に好きなものを分かち合うために始めました。すべての商品をタイで丁寧に選び、責任を持って仕入れ、心を込めて梱包しています。どこにいても、小さな喜びとぬくもりを感じていただければうれしいです。

ご注文について

Q2. どこに発送できますか？
現在、日本と香港へ発送しています。

Q3. 日本語で問い合わせできますか？
はい。日本語・中国語・英語でお問い合わせいただけます。

在庫はありますか？
多くの商品は、ご注文後にタイ現地の店舗で新しく仕入れています。まれに現地で品切れの場合があります。ご購入手続きの際に、品切れ時の対応（代わりの商品をその場でお選びいただく／その商品だけキャンセルして返金／近い価格の似た商品にお店が交換）をお選びいただけます。内容に変更がある場合は、発送前に必ずメールでご連絡します。

配送について

Q4. 送料はいくらですか？
日本：1回のご注文につき1,810円。6,000円以上のご注文で送料無料。
香港：1回のご注文につきHK$90。HK$300以上のご注文で送料無料。

Q5. お届けまでどのくらいかかりますか？
バンコクから追跡付きの国際郵便（ePacket）で発送します。発送後、通常約1〜2週間でお届けします。税関検査や繁忙期には数日余分にかかる場合があります。

Q6. 配送状況は確認できますか？
はい。発送後に追跡番号をメールでお送りします。

Q7. 梱包は安全ですか？
はい。破損や湿気を防ぐようしっかり梱包しています。割れやすい商品は緩衝材で丁寧に保護しています。

関税・税金について

Q8. 追加料金はかかりますか？
日本：16,000円以下のご注文は、通常、関税・消費税はかかりません。
香港：個人のご注文には、通常、輸入関税はかかりません。
現地の税関で関税や税金が課された場合は、受取人様のご負担となります。ご不明な点はご注文前にお問い合わせください。

商品について

Q9. 正規品ですか？
はい。すべてタイの正規販売店で購入した正規品です。

Q10. 賞味期限・使用期限は？
期限に十分余裕のある商品をお送りしています。ご注文前に特定の商品の期限を知りたい場合は、お問い合わせください。

Q11. 原材料やアレルギー表示は？
原材料とアレルギー表示は各商品のパッケージ（タイ語・英語表記）に記載されています。ご不明な点はいつでもお問い合わせください。

返品・トラブルについて

Q12. 返品・交換はできますか？
食品と化粧品を取り扱っているため、お客様のご都合による返品はお受けできません。発送前であればキャンセルできますが、発送後のキャンセルはできません。
誤った商品、破損、不良品が届いた場合は、お届けから48時間以内に写真を添えてご連絡ください。返金または交換いたします。