香港顧客購買指南 & FAQ

關於我們

Q1. 我們是誰？

我們是一對愛上泰國、現在以泰國為家的香港夫婦。在倫敦生活和周遊世界的經歷，讓我們明白食物和生活中的小時光有多大力量——它們帶來安慰、快樂、回憶和人與人之間的連繫。

所以我們開了這家店，不只是為了賣東西，而是想分享我們真心喜愛的好物。每件商品都在泰國用心挑選、負責任地採購、細心包裝，希望無論你身在何處，都能感受到一點快樂和溫暖。

訂購

Q2. 可以寄到哪裡？
目前寄往日本和香港。

Q3. 可以用中文聯絡你們嗎？
可以。你可以用中文、日文或英文聯絡我們。

所有商品都有現貨嗎？
大部分商品會在你下單後，才在泰國當地商店新鮮購入，偶爾可能缺貨。結帳時你可以選擇缺貨時的處理方式：即時預先選擇替代商品、取消該商品並退款，或由店主挑選價錢相近的類似商品。如訂單內容有任何變動，我們必定會在出貨前以電郵通知你。

運費及配送

Q4. 運費多少？
日本：每張訂單 ¥1,810，滿 ¥6,000 免運。
香港：每張訂單 HK$90，滿 HK$300 免運。

Q5. 多久送達？
我們從曼谷以有追蹤的國際郵件（ePacket）寄出，出貨後一般約 1 至 2 週送達。遇上海關檢查或旺季，偶爾會多幾天。

Q6. 可以追蹤包裹嗎？
可以。出貨後我們會以電郵發送追蹤號碼。

Q7. 包裝安全嗎？
安全。商品會妥善包裝，防撞防潮；易碎商品會用緩衝物料小心保護。

關稅

Q8. 會有額外收費嗎？
日本：¥16,000 以下的訂單，通常不需支付關稅及消費稅。
香港：個人訂單通常不需支付進口關稅。
如當地海關徵收任何關稅或稅項，須由收件人支付。如有疑問，請在下單前聯絡我們。

商品

Q9. 商品是正貨嗎？
是。所有商品都在泰國官方零售商購入，保證正貨。

Q10. 有效日期呢？
我們只會寄出有效期充足的商品。如下單前想知道個別商品的有效日期，請聯絡我們。

Q11. 哪裡可以看到成分及過敏原？
完整成分及過敏原印在每件商品的包裝上（泰文及英文標示）。如有需要，隨時聯絡我們。

退貨及問題

Q12. 可以退貨或換貨嗎？
由於我們售賣食品和化妝品，恕不接受因個人原因退貨。訂單出貨前可以取消，出貨後則不能取消。
如收到錯誤、損壞或有瑕疵的商品，請在收貨後 48 小時內連同相片聯絡我們，我們會退款或補寄。

付款

Q13. 接受甚麼付款方式？
主要信用卡，以及結帳頁面顯示的網上付款方式。

客戶服務

Q14. 多快回覆？
我們會盡量在 24 小時內回覆。
📩 info@han-g-ga.com

我們希望你安心購物，並會為商品質素、包裝和售後支援負責。