日本のお客様へ – ご利用ガイド & FAQ

■ 当店について

Q1. どんなお店ですか？

私たちは香港出身のカップルで、タイに恋をし、今はここを私たちの「家」と呼んでいます。
ロンドンで暮らし、世界を旅する中で気づいたのは、食べ物やライフスタイルの小さな体験が、人に安心感や幸せ、思い出やつながりを与えてくれる力があるということでした。

このお店を始めたのは、ただ商品を販売するためではありません。
私たち自身が本当に好きで、大切だと思えるものをお届けしたいからです。
すべての商品を丁寧に選び、責任を持って仕入れ、タイから心を込めて梱包しています。
お届けするのはただの「商品」ではなく、小さなギフトのような気持ちです。

どこにいても、少しの喜び、少しの温かさ、そして日常にそっと寄り添う幸せをお届けできますように。

■ ご注文について

Q2. どの地域から注文できますか？
現在、日本・香港・台湾・シンガポール・イギリス からご注文いただけます。

北海道・沖縄・離島のお客様もご利用いただけます。

Q3. 日本語で注文しても大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。
お問い合わせも 日本語でご対応いたしますのでご安心ください。

■ 配送・お届けについて

Q4. 日本への配送日数はどのくらいですか？

通常の配送目安は、発送後 約7〜14日 となります。
通関手続きや配送混雑の影響により、最大20日程度 かかる場合があります。

Q5. 配送状況は確認できますか？

はい。発送完了後、追跡番号をメールでお知らせいたします。

Q6. 梱包は安全ですか？

はい。
食品は 破損防止・湿気対策を行い、丁寧に梱包して発送いたします。
割れやすい商品についても緩衝材などを使用して保護しています。

■ 関税・税金について

Q7. 関税や追加費用はかかりますか？

多くの場合、個人輸入の範囲内で問題なくお受け取りいただけます。もし関税や輸入税が発生した場合は、各国の税関規則に基づき、お客様のご負担となる場合があります。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

イギリス（UK）のお客様へ
イギリス向けのご注文には、輸入VAT（通常20％）および関税がかかる場合があります。これらの費用は英国税関により算定され、配送業者によって配達前または配達時に請求されます。これらの料金は チェックアウト時には請求されず、お客様のご負担となります。

■ 商品について

Q8. すべて正規品ですか？

はい、すべて正規ルートで仕入れた本物の商品のみ販売しております。

Q9. 賞味期限はどのくらいありますか？

商品ページに賞味期限または目安を記載しております。
日本のお客様にも安心してお使いいただけるよう、十分な期限の商品を優先して発送しています。

Q10. 原材料やアレルギー情報はありますか？

できる限り 日本語で原材料やアレルギー情報を記載しています。
ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

■ 返品・キャンセルについて

Q11. 返品や交換はできますか？

発送後のキャンセルは原則お受けしておりませんが、
以下の場合は対応いたします：

  • 商品破損
  • 明らかな不良
  • 違う商品が届いた場合

到着後 48時間以内に写真付きでご連絡ください。
誠実に対応させていただきます。

■ お支払いについて

Q12. どのような支払い方法がありますか？

以下の方法に対応しています：

  • クレジットカード

  • 国際決済対応のオンライン決済
    （※日本国内コンビニ決済等は現在準備中の場合あり）

■ お問い合わせ

Q13. 日本語で相談できますか？

はい。
ご質問・ご要望などございましたら、お気軽に日本語でご連絡ください。

📩 お問い合わせ（日本語可）
info@han-g-ga.com
※24時間以内の返信を心がけています。

 

私たちは「日本のお客様が安心して購入できるお店」であることを大切にしています。
商品の品質・梱包・サポートに責任を持って対応いたします。